數據中心專業售后服務：

服務承諾：

網絡管理中心（NOC）

提供7×24小時全天候電信級運營服務商；

網絡工程師CCNA/CCNP/CCIE認證技術服務；

數據中心提供7×24小時的現場上門支持服務；

專業電力工程師24小時巡視監控保證設備正常運行；

7x24小時配置客戶路由器、交換機的服務；

7x24小時機器上架服務； 7x24專業技術人員值班；

7x24小時遠程技術支持，網絡軟件、硬件、接駁技術方面的支持；

流量監控服務：提供多路由器流量記錄儀（ MRTG ）的使用報告；

網絡設備監控服務：每天 24 小時，每個星期 7 天，進行不斷地監控客戶設備；

全天候24小時服務，讓您的業務直通全球；

為企業提供一站式IDC服務，讓您盡享我們的優質產品、優秀服務；

為客戶提供完整、準確的網絡監控報告、網絡流量報告等

流量監控服務（Netflow）

我們還提供基于多途徑的高級流量監控服務，集流量收集、分析、報告于一體，讓企業客戶全面系統的掌控網絡活動，合理有效分配和規劃網絡帶寬。

帶寬監控

實時監控網絡帶寬使用情況，有利于做出更合理的帶寬容量分配規劃

流量監控

可查看分支網絡的流量大小、去向和內容組成等，提供網絡流量的完整記錄

應用與協議監控

可查看應用程序占用流量的情況，保障關鍵應用的網絡通暢

報表

自動生成內容直觀豐富的報表，可查看網絡使用狀況，滿足流量分析的目的

自動告警

當網絡流量超過閾值時，自動產生告警通知用戶

 安裝服務

數據中心負責本方案中企業用戶所有的通信電路代申請、線路安裝、網絡設備采 購、網絡設備調試等有關服務。

 配置、安裝與維護

除了企業用戶特別指定自己維護外，互盟數據中心負責配置、測試和維護本方案中所 有有關的網絡設備和線路（Customer Premises Equipment，簡稱 CPE），如故障不能遠程解 決，在判定故障點后，互盟數據中心將在第一時間派遣合格的工程人員上門服務。

 監控與維護

數據中心操作維護中心（OMC）每周 7 天，每天 24 小時，不間斷監控企業用戶本 方案中的網絡設備。如果網絡設備出現異常，互盟數據中心操作維護中心將會 15 分鐘內通 過電話、短信、傳真、郵件等方式通知到故障點聯系人，并根據故障現象做相應的處理。

災難性故障現場排錯服務

對于骨干網絡災難性故障，我們將在 10 分鐘內響應，且第一時間派遣工程人員到故障 現場處理，縮短故障恢復時間。

 每月例行設備運行狀態檢測服務

為了充分了解網絡的運營狀況，我們的工程人員每月都會在約定時間對全網的狀況例 行檢查，分析網絡的各項運行數據，發現故障隱患，提前做好相應處理。

我們售后所做的客戶的原則及底線是：

1. 不接入個人用戶，必須要用公司名稱及營業執照服務；

2. 不接入非法的企業，嚴格按照電信行業ISP及IDC相關的行業規定。

3. 接入的客戶需要備案，符合電信行業的相關規定。

4. 做客戶的時候一定要誠信原則，不對公司和客戶違法誠信服務。

5. 我們所做的行業是電信行業，涉及到客戶的相關信息及合同事宜，請一定要行業保密客戶的信息不泄露給任何朋友、客戶、親人等除公司以外所有的人需要對用戶及公司的商務秘密保密義務，如果發現泄密將追究法律責任及辭退并賠償公司的損失。

6. 出現故障VIP客戶需要在10-15分鐘響應，30分鐘及2個小時處理完畢。如果故障沒有恢復需要一直跟進， 直到客戶恢復及客戶滿意為止。

7. 出現故障一定要原到問題的緣由，提供最快最有效率最完美的解決方案。 

8. 客戶至上，一切要以客戶的目標為終極的服務策略。 

9. 如果一個客戶通遠程及多次處理無法判斷及解決，或者客戶無法配合故障的修復，就需要上門進行服務。 

10. 如故障超過4個小時沒有修復，一定要尋求主管的協助。 

11. 平臺的監控服務需要隨時查看客戶是否有斷網，各個機房平臺是否正常，每天下班前需要發工作日志報表。 

行業內提供7*24小時*365天售后服務需要全天留意手機及平臺的服務短信，接聽電話等服務。